نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل ما يُشترى داخل تطبيق زاد الأزهري: دروس الشرح لفرع كامل، وبوكليت الفرع بامتحاناته، وتحديثات المحتوى المدفوعة. وتتم المدفوعات داخل التطبيق عبر بوابة الدفع Kashier بالمحافظ الإلكترونية المصرية.
سياسة الاسترداد
محتوى التطبيق رقمي ويُتاح لك فور الدفع، فاقرأ هذه السياسة قبل الشراء لتعرف متى يُسترد المبلغ ومتى لا يُسترد.
إلغاء الشراء قبل تفعيل المحتوى
إذا لم يكن المحتوى قد فُعِّل في حسابك بعد، فلك أن تطلب إلغاء العملية ويُرد إليك المبلغ مخصوماً منه رسوم تحويل المحفظة وحدها، على النحو الموضَّح في بند «طريقة رد المبلغ ومدته». أما بعد تفعيل المحتوى وإتاحته لك فلا يُسترد المبلغ إلا في الحالات المذكورة في بند «الحالات التي يُسترد فيها المبلغ» أدناه، لأن المحتوى رقمي يصل إليك فور الدفع، وأنت تُقرّ بذلك عند إتمام الشراء.
مهلة تقديم الطلب
يُقبل طلب الاسترداد خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الدفع. وبعد انقضاء هذه المدة لا يُنظر في الطلب، إلا أن يكون سببه عطلاً تقنياً من جانبنا يمنعك من الوصول إلى محتوى اشتريته.
الحالات التي يُسترد فيها المبلغ
يُرد المبلغ في الحالات الآتية: أن يُخصم المبلغ دون أن يُفعَّل المحتوى في حسابك؛ أو أن يمنعك عطل تقني من جانبنا من الوصول إلى محتوى اشتريته ولم نتمكن من إصلاحه؛ أو أن يُخصم المبلغ أكثر من مرة مقابل الشراء نفسه؛ أو أن يقع خطأ في عملية الشراء من جانبنا؛ أو أن يكون المحتوى الذي وصلك مخالفاً لما وُصف به عند الشراء.
الحالات التي لا يُسترد فيها المبلغ
لا يُسترد المبلغ في: العدول عن الشراء بعد فتح المحتوى والاطلاع عليه؛ أو عدم الرضا عن أسلوب الشرح أو مستوى صعوبة الأسئلة؛ أو شراء فرع غير المقصود ثم فتحه؛ أو تعذُّر الاستخدام لسبب يخص جهازك أو اتصالك بالإنترنت؛ أو مخالفة الشروط والأحكام كمشاركة الحساب أو إعادة نشر المحتوى؛ أو انقضاء مهلة الأربعة عشر يوماً.
الاسترداد الجزئي
إذا اشتريت أكثر من فرع في عملية واحدة، فلك أن تطلب استرداد ثمن فرع بعينه دون بقية الفروع، ما دام ذلك الفرع لم يُفتح بعد ومستوفياً شروط هذه السياسة. ويُحتسب المبلغ المردود بسعر ذلك الفرع وحده.
كيفية تقديم الطلب
أرسل طلبك إلى [email protected] متضمّناً: اسمك، والبريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في التطبيق، واسم الفرع ونوع الشراء — شرح أم بوكليت — وتاريخ الدفع، ورقم المحفظة التي دفعت منها، ورقم عملية الدفع أو مرجعها إن وُجد، وسبب الطلب. وكلما اكتملت هذه البيانات كان البتّ في طلبك أسرع.
مراجعة الطلب والرد عليه
نراجع كل طلب على حدة ونتحقق من حالة الدفع والمحتوى المرتبط به، ونرد عليك خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من استلام الطلب مكتملاً. وإذا احتجنا بيانات إضافية فقد تُحتسب مدة الرد من وقت وصول تلك البيانات.
طريقة رد المبلغ ومدته
عند الموافقة يُرد المبلغ إلى رقم المحفظة نفسه الذي تمّ الدفع منه، عبر بوابة Kashier، خلال سبعة أيام عمل من إخطارك بالموافقة. فإن كان سبب الاسترداد إحدى الحالات المذكورة في بند «الحالات التي يُسترد فيها المبلغ» رُدَّ المبلغ كاملاً وتحمَّلنا نحن رسوم التحويل؛ وإن كان إلغاءً بناءً على طلبك قبل تفعيل المحتوى خُصمت منه رسوم التحويل الفعلية التي يتقاضاها مزوّد المحفظة وحدها، دون أي خصم آخر. ونذكر لك في رسالة الموافقة المبلغَ الذي سيصلك والرسومَ المخصومة إن وُجدت قبل التنفيذ. وقد يتأخر ظهور المبلغ في محفظتك مدةً إضافية تحددها إجراءات مزوّد المحفظة.
أثر الاسترداد على المحتوى
بمجرد تنفيذ الاسترداد يُسحب وصولك إلى الفرع المسترَد ثمنه من حسابك، ولا يمتد ذلك إلى بقية الفروع التي اشتريتها ولم تطلب استردادها.
تعديل هذه السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة، وتسري على كل عملية شراء النسخةُ المنشورة منها وقت إتمام الشراء. ولأي استفسار بشأنها تواصل معنا على [email protected].
آخر تحديث: ٢١ سبتمبر ٢٠٢٦
لأي استفسار: [email protected]